ChargeTronix
Especialista en soporte técnico de carga de vehículos eléctricos
Tiempo completo • Costa Mesa
Descripción
Beneficios:
- Seguro dental
- Seguro de enfermedad
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
QUIÉNES SOMOS:
Nuestros cargadores modulares para vehículos eléctricos de última generación están diseñados no solo para satisfacer, sino también para superar las demandas del consumidor moderno. Somos una empresa innovadora de carga de vehículos eléctricos con el objetivo de brindar un excelente servicio al cliente y soporte durante todo el proceso de instalación y propiedad. Nuestros cargadores están diseñados para brindar confiabilidad, fácil mantenimiento por parte de cualquier técnico y personalización según las necesidades de cada cliente. Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de carga ecológicas y de alto rendimiento que sean fiables, potentes, fáciles de usar y accesibles.
Estamos comprometidos a ser líderes de la industria al ofrecer de manera confiable soluciones personalizadas y centradas en el cliente. Nos esforzamos por brindar un servicio al cliente incomparable al proporcionar rápidamente soluciones óptimas adaptadas a las necesidades individuales del cliente.
RESUMEN DEL TRABAJO:
Como especialista en soporte técnico de cargadores de vehículos eléctricos, será responsable de brindar asistencia técnica y soporte a los clientes y técnicos de campo y revisar los tickets de los clientes con respecto a los equipos de carga de vehículos eléctricos (EV). Solucionará problemas, ofrecerá soluciones y garantizará la satisfacción del cliente. Este puesto requiere excelentes habilidades de comunicación, una sólida formación técnica en sistemas eléctricos y la capacidad de trabajar de manera eficiente en un entorno de ritmo rápido. Cubrirá una variedad de problemas con una respuesta oportuna, preparando equipos, herramientas, piezas y alcance de trabajo para resolver problemas de campo.
FUNCIONES ESENCIALES:
- Proporcione soporte técnico rápido y cortés a los clientes por teléfono, correo electrónico o chat. Atienda las consultas relacionadas con la instalación, el funcionamiento, el mantenimiento y la resolución de problemas de los cargadores de vehículos eléctricos.
- Diagnostique problemas técnicos con equipos de carga de vehículos eléctricos de forma remota. Utilice el conocimiento técnico y las herramientas de solución de problemas para identificar problemas e implementar soluciones de manera eficiente.
- Ayude a los clientes y a los técnicos de campo con los procedimientos de instalación, los ajustes de configuración y las actualizaciones de software para las estaciones de carga de vehículos eléctricos. Proporcione instrucciones claras y concisas para garantizar el funcionamiento adecuado del equipo.
- Mantenga registros precisos de las interacciones con los clientes, los problemas técnicos y las resoluciones en un sistema de CRM/ticketing. Cree guías detalladas de solución de problemas y preguntas frecuentes para ayudar a los clientes y mejorar los procesos de soporte.
- Colabore con equipos multifuncionales, incluidos los de ingeniería, gestión de productos y ventas, para escalar problemas complejos y contribuir a las iniciativas de mejora de productos. Proporcionar comentarios sobre problemas comunes de los clientes y sugerir mejoras en el producto.
- Trabaje de forma independiente y cumpla con los plazos
- Disposición para viajar dentro del país.
- Otras funciones que se le asignen.
Educación y experiencia:
- Licenciatura en Ingeniería Eléctrica, Ciencias de la Computación o campo relacionado preferido pero no obligatorio.
- Experiencia comprobada en soporte técnico o servicio de campo, preferiblemente en la industria del vehículo eléctrico.
- Comprensión sólida de los sistemas eléctricos, incluyendo la distribución de energía de CA y CC, diagramas de cableado, y códigos eléctricos preferidos. ( 3+ Años )
- Competencia en el uso de herramientas de diagnóstico y software para la resolución de problemas de dispositivos electrónicos, incluido IOT Troublkshooting.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales, con la capacidad de transmitir información técnica a audiencias no técnicas de manera efectiva.
- Actitud centrada en el cliente con pasión por brindar un servicio y soporte excepcionales.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno dinámico.
Competencias:
- Entiende y vive una mentalidad de "el cliente primero" con empatía, pragmatismo y un enfoque práctico
- Habilidades de comunicación, habilidades de presentación oral y escrita
- Campeona de la Diversidad, la Equidad y la Inclusión
- Estructurado y organizado con la capacidad de priorizar tareas
Requisitos físicos:
- Párate, camina, siéntate, habla, oye, escribe y escribe.
- Alcanzar con las manos y los brazos, agacharse, pararse en un taburete o trepar, y usar los dedos y las manos para sentir objetos, herramientas o controles.
- Utilice equipos de oficina estándar como computadoras, teléfonos inteligentes, impresoras, fotocopiadoras, etcétera.
- Períodos prolongados de estar sentado en un escritorio y trabajar en una computadora.
- Levante archivos y abra cajones de escritorio y archivadores.
Nota: Esta descripción del puesto tiene como objetivo proporcionar una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas.
Declaración de la AAP/EEO
Chargetronix se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o estado de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley federal, estatal o local, y no serán discriminados por motivos de discapacidad.
Tipo de trabajo: No exento - Por hora
Paga: $29.00 - $32.00 por hora
- Lo anterior representa el intervalo horario esperado para esta solicitud de trabajo. En última instancia, al determinar su salario, consideraremos su experiencia y otros factores relacionados con el trabajo.
Horario:
- Turno de 8 horas de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 5 p.m. Este puesto puede requerir viajes ocasionales a las instalaciones del cliente para recibir asistencia in situ o sesiones de formación.
Posibilidad de desplazarse/trasladarse:
- Costa Mesa, CA 92626: Viaje diario confiable o planea mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Presencial (oficina), sin trabajo híbrido ni remoto
Compensación: $29.00 - $32.00 por hora
Acerca de Chargetronix
Somos más que una empresa; Somos una revolución que potenciará un futuro sostenible
Nuestros cargadores modulares para vehículos eléctricos de última generación están diseñados no solo para satisfacer, sino también para superar las demandas del consumidor moderno. Somos una empresa innovadora de carga de vehículos eléctricos que tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente y soporte durante todo el proceso de instalación y propiedad. Nuestros cargadores están diseñados para brindar confiabilidad, fácil mantenimiento por parte de cualquier técnico y personalización según las necesidades de cada cliente.
NUESTRA MISIÓN
Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible
Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de carga ecológicas y de alto rendimiento que sean fiables, potentes, fáciles de usar y accesibles.
Estamos comprometidos a ser líderes de la industria al ofrecer de manera confiable soluciones personalizadas y centradas en el cliente. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente sin precedentes proporcionando rápidamente soluciones óptimas adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.
Nuestro viaje
Anclados por un equipo de veteranos de la industria que aportan muchos años de experiencia a nuestra misión
Nuestro ascenso en el sector de las energías limpias se ha definido por un compromiso inquebrantable con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente.
Al fusionar la sabiduría experimentada con nuevas perspectivas, no solo estamos satisfaciendo las demandas del panorama del transporte sostenible, sino que estamos estableciendo el estándar de lo que es posible.
Nuestros cargadores modulares para vehículos eléctricos de última generación están diseñados no solo para satisfacer, sino también para superar las demandas del consumidor moderno. Somos una empresa innovadora de carga de vehículos eléctricos que tiene como objetivo brindar un excelente servicio al cliente y soporte durante todo el proceso de instalación y propiedad. Nuestros cargadores están diseñados para brindar confiabilidad, fácil mantenimiento por parte de cualquier técnico y personalización según las necesidades de cada cliente.
NUESTRA MISIÓN
Acelerar la transición del mundo hacia la energía sostenible
Nuestro objetivo es proporcionar soluciones de carga ecológicas y de alto rendimiento que sean fiables, potentes, fáciles de usar y accesibles.
Estamos comprometidos a ser líderes de la industria al ofrecer de manera confiable soluciones personalizadas y centradas en el cliente. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente sin precedentes proporcionando rápidamente soluciones óptimas adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.
Nuestro viaje
Anclados por un equipo de veteranos de la industria que aportan muchos años de experiencia a nuestra misión
Nuestro ascenso en el sector de las energías limpias se ha definido por un compromiso inquebrantable con la innovación, la calidad y la satisfacción del cliente.
Al fusionar la sabiduría experimentada con nuevas perspectivas, no solo estamos satisfaciendo las demandas del panorama del transporte sostenible, sino que estamos estableciendo el estándar de lo que es posible.
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